✅ 📝 অর্ডার ডেলিভারি ও বাতিল নীতি
১. অর্ডার ও বাতিলকরণ
১.১. অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হলে সেটি বাতিলযোগ্য নয়। তবে, ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে গ্রাহক চাইলে অন্য কোনো পণ্যের সাথে বিনিময় করা যাবে।
১.২. বিশেষ পরিস্থিতিতে, আমাদের টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজন অনুযায়ী টাকা ফেরত অনুমোদন করতে পারে (সম্পূর্ণভাবে আমাদের বিবেচনা সাপেক্ষে)।
১.৩. গ্রাহক নিজে থেকে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ না করলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না।
২. ডেলিভারি সময়সীমা
২.১. কর্মঘণ্টার মধ্যে অর্ডার করার পর ডেলিভারি সম্পন্ন হবে ৬০–১৮০ কর্ম মিনিটের মধ্যে।
২.২. কর্মঘণ্টার বাইরে অর্ডার করলে, ডেলিভারি করা হবে পরবর্তী কর্মঘণ্টায়।
২.৩. অফিস সময়: প্রতিদিন সকাল ১১টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়)।
২.৪. ডেলিভারি সময় গণনা অর্ডার করার সময় থেকে কর্মঘণ্টার মধ্যে বিবেচনা করা হবে।
২.৫. এক্সপ্রেস ডেলিভারি (৫–৩০ মিনিট) শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যখন অর্ডার কর্মঘণ্টা শেষ হওয়ার অন্তত ৩০ মিনিট আগে করা হয়। দেরিতে অর্ডার করলে এক্সপ্রেস ডেলিভারি প্রযোজ্য হবে না।
২.৬. এক্সপ্রেস ডেলিভারির জন্য প্রযোজ্য অতিরিক্ত চার্জ চেকআউটের সময় স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে।
৩. টাকা ফেরত নীতি
৩.১. Netflix Mart BD-এর কারণে কোনো অর্ডার বাতিল হলে:
- বিকাশ অনলাইন পেমেন্ট ও ম্যানুয়াল পেমেন্ট: ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত প্রদান করা হবে
- ভিসা, মাস্টারকার্ড, অ্যামেক্স এবং অন্যান্য মোবাইল ব্যাংকিং/ইন্টারনেট ব্যাংকিং: সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের নীতিমালা অনুযায়ী ৭–৪৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে
৩.২. গ্রাহক নিজে থেকে অর্ডার বাতিল করলে ১৫% বাতিল ফি প্রযোজ্য হবে।
৩.৩. একাধিকবার এক্টিভেশনের জন্য যোগাযোগ করার পরও গ্রাহক সাড়া না দিলে, অর্ডারটি নির্ধারিত মেয়াদকালের মধ্যে যেকোনো সময় গ্রহণ করা যাবে। তবে, গ্রাহক যেদিন সাবস্ক্রিপশন গ্রহণ করবেন সেদিন থেকে নয়, অর্ডার করার তারিখ থেকেই সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ গণনা শুরু হবে।
৩.৪. নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কোনো প্রকার এক্টিভেশন, রিফান্ড বা দাবি কোনো অবস্থাতেই গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪. স্টক সীমাবদ্ধতা
৪.১. পণ্যের স্টক না থাকলে Netflix Mart BD যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৪.২. এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে রিফান্ড প্রদান করা হবে অথবা বর্তমান প্রাপ্যতা অনুযায়ী সমন্বয় করা হবে অথবা গ্রাহকের সাথে আলোচনা করে বিকল্প সমাধান প্রদান করা হবে।
৫. ব্যক্তিগত সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেস
৫.১. গ্রাহক যদি তার ব্যক্তিগত সাবস্ক্রিপশন নিজস্ব ই-মেইলে পেতে চান, তবে তাকে বৈধ ই-মেইল ও পাসওয়ার্ড প্রদান করতে হবে।
৫.২. আমাদের টিম সর্বোচ্চ ৩ বার লগইন করার চেষ্টা করবে।
৫.৩. লগইন ব্যর্থ হলে, গ্রাহক সহযোগিতা না করলে, অথবা গ্রাহকের মত পরিবর্তন বা স্বেচ্ছায় অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে, মোট টাকার উপর থেকে ১৫% বাতিল ফি কেটে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৬. সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়করণ নীতি
৬.১. যেকোনো সাবস্ক্রিপশন (শেয়ার্ড / ব্যক্তিগত / প্রাইভেট) অবশ্যই ২৪ কর্মঘণ্টার মধ্যে সক্রিয় করতে হবে।
৬.২. আমরা সক্রিয়করণের জন্য সর্বোচ্চ ৩ বার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ/বার্তা পাঠাব।
৬.৩. এরপরও গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো সাড়া না পেলে অর্ডারটি বাতিল করা হবে না এবং নির্ধারিত মেয়াদকালের মধ্যে যেকোনো সময় গ্রহণ করা যাবে।
৬.৪. গ্রাহক যদি পরে সক্রিয়করণ করতে চান, তবে তাকে অবশ্যই আমাদের পূর্বে অবহিত করতে হবে। অন্যথায় কোনো বিলম্বজনিত দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
৬.৫. অর্ডার করার তারিখ থেকেই সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ গণনা শুরু হবে, সক্রিয়করণের বিলম্ব নির্বিশেষে।
৭. অভিযোগ ও দাবি
৭.১. সাবস্ক্রিপশনে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা অবশ্যই নির্ধারিত মেয়াদকালের মধ্যে জানাতে হবে।
৭.২. মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৭.৩. অভিযোগ বা দাবি শুধুমাত্র চলমান মেয়াদকালে গ্রহণযোগ্য হবে।
✅ 📝 Order Delivery & Cancellation Policy
1. Orders & Cancellation
1.1. Once an order is successfully placed, it is non-cancellable. However, before delivery is completed, the customer may request an exchange with another product.
1.2. In exceptional cases, our team may review the situation and approve a refund if necessary (entirely at our discretion).
1.3. If the customer does not request cancellation, the order will not be automatically cancelled.
2. Delivery Timeline
2.1. Orders placed during business hours will be delivered within 60–180 working minutes.
2.2. Orders placed outside business hours will be delivered in the next working shift.
2.3. Business Hours: 11:00 AM – 11:00 PM (Bangladesh Standard Time).
2.4. Delivery time is calculated from the moment the order is placed within working hours.
2.5. Express delivery (5–30 minutes) is only applicable if the order is placed at least 30 minutes before the end of business hours. Late orders will not qualify for express delivery.
2.6. Any additional charge for express delivery will be clearly shown during checkout.
3. Refund Policy
3.1. If Netflix Mart BD cancels an order:
- bKash (online/manual): Refund within 1–24 hours
- Visa, MasterCard, Amex & other banking methods: 7–45 working days depending on the gateway
3.2. If the customer cancels the order, a 15% cancellation fee will apply.
3.3. If multiple activation attempts are made but the customer does not respond, the order can be accepted within the validity period. However, the subscription validity will start from the order date, not from the day of acceptance.
3.4. Once the validity period expires, no activation, refund, or claims will be accepted under any circumstances.
4. Stock Limitations
4.1. Netflix Mart BD reserves the right to cancel any order due to product unavailability.
4.2. In such cases, a refund may be issued, adjusted, or an alternative solution may be provided.
5. Private Subscription Access
5.1. Customers requesting delivery to their own email must provide valid email and password credentials.
5.2. Our team will attempt login up to three (3) times.
5.3. If login fails, the customer does not cooperate, or cancels voluntarily, a 15% cancellation fee will be deducted.
6. Activation Policy
6.1. All subscriptions must be activated within 24 working hours.
6.2. We will attempt to contact the customer up to three (3) times.
6.3. If no response is received, the order will not be cancelled and can still be accepted within the validity period.
6.4. Customers must inform us in advance for delayed activation; otherwise, no delay-related claims will be accepted.
6.5. Validity starts from the order date regardless of activation delay.
7. Complaints & Claims
7.1. Issues must be reported within the validity period.
7.2. Complaints after expiry will not be accepted.
7.3. Claims are only valid within the active subscription period.