Order Delivery & Cancellation Policy.

📝 অর্ডার ডেলিভারি ও বাতিল নীতি (বাংলা)

১. অর্ডার ও বাতিলকরণ
১.১. অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হলে সেটি বাতিলযোগ্য নয়। তবে, ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে গ্রাহক চাইলে অন্য কোনো পণ্যের সাথে বিনিময় করা যাবে।
১.২. বিশেষ পরিস্থিতিতে, আমাদের টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনে টাকা ফেরতের অনুমোদন দিতে পারে।

২. ডেলিভারি সময়সীমা
২.১. কর্মঘণ্টার মধ্যে অর্ডার করার পর ডেলিভারি সম্পন্ন হবে ৬০–১৮০ কর্ম মিনিটের মধ্যে।
২.২. কর্মঘণ্টার বাইরে অর্ডার করলে, ডেলিভারি করা হবে পরবর্তী কর্মঘণ্টায়।
২.৩. অফিস সময়: প্রতিদিন সকাল ১১টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়)।

৩. টাকা ফেরত নীতি
৩.১. Netflix Mart BD-এর কারণে কোনো অর্ডার বাতিল হলে:

  • বিকাশ অনলাইন পেমেন্ট ও ম্যানুয়াল পেমেন্ট: টাকা ফেরত দেওয়া হবে ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে।

  • ভিসা, মাস্টারকার্ড, অ্যামেক্স এবং অন্যান্য মোবাইল ব্যাংকিং/ইন্টারনেট ব্যাংকিং: সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের নীতিমালা অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে, যা সম্পন্ন হতে ৭–৪৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৪. স্টক সীমাবদ্ধতা
৪.১. পণ্যের স্টক না থাকলে Netflix Mart BD যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. ব্যক্তিগত সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেস
৫.১. গ্রাহক যদি তার ব্যক্তিগত সাবস্ক্রিপশন নিজস্ব ই-মেইলে পেতে চান, তবে তাকে বৈধ ই-মেইল ও পাসওয়ার্ড প্রদান করতে হবে।
৫.২. আমাদের টিম সর্বোচ্চ ৩ বার লগইন করার চেষ্টা করবে।
৫.৩. তাতেও ব্যর্থ হলে, অথবা গ্রাহক সহযোগিতা না করলে, কিংবা গ্রাহকের মত পরিবর্তন বা স্বেচ্ছায় অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে, মোট টাকার উপর থেকে ১৫% বাতিল ফি কেটে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৬. সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়করণ নীতি
৬.১. যেকোনো সাবস্ক্রিপশন (শেয়ার্ড / ব্যক্তিগত / প্রাইভেট) অবশ্যই ২৪ কর্মঘণ্টার মধ্যে সক্রিয় করতে হবে।
৬.২. আমরা সক্রিয়করণের জন্য সর্বোচ্চ ৩ বার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ/বার্তা পাঠাব।
৬.৩. এরপরও গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো সাড়া না পেলে সেটি ডেলিভারি ব্যর্থ হিসেবে গণ্য হবে এবং ১৫% বাতিল ফি কেটে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৬.৪. গ্রাহক যদি পরে সক্রিয়করণ করতে চান, তবে তাকে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে।
৬.৫. তবে, অর্ডার করার তারিখ থেকেই সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ গণনা শুরু হবে।

৭. অভিযোগ ও দাবি
৭.১. সাবস্ক্রিপশনে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা অবশ্যই নির্ধারিত মেয়াদকালের মধ্যে জানাতে হবে।
৭.২. মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৭.৩. অভিযোগ বা দাবি শুধুমাত্র চলমান মেয়াদকালে গ্রহণযোগ্য হবে।

📝 Order Delivery & Cancellation Policy (English)

1. Orders & Cancellation
1.1. Once an order is successfully placed, it is non-cancellable. However, before the delivery is completed, the customer may request an exchange with another product.
1.2. In exceptional cases, our team may review the situation and approve a refund at its sole discretion.

2. Delivery Timeline
2.1. Orders placed during business hours will be delivered within 60–180 working minutes.
2.2. Orders placed outside business hours will be delivered in the next working shift.
2.3. Business Hours: 11:00 AM – 11:00 PM (Bangladesh Standard Time).

3. Refund Policy
3.1. If Netflix Mart BD cancels an order:

  • bKash Online Payment & Manual Payment: Refund will be processed within 1–24 hours.

  • Visa, MasterCard, Amex & Other Mobile/Internet Banking: Refunds will be processed as per respective payment gateway policies and may take 7–45 working days.

4. Stock Limitations
4.1. Netflix Mart BD reserves the right to cancel any order due to product stock unavailability.

5. Private Subscription Access
5.1. If the customer requests delivery via their own email account, they must provide valid email and password credentials.
5.2. Our team will attempt login up to three (3) times.
5.3. If login fails, the customer fails to cooperate, or in case of a change of mind or customer-initiated cancellation, a 15% cancellation fee will be deducted and the remaining balance refunded.

6. Activation Policy
6.1. All subscriptions (Shared / Personal / Private) must be activated within 24 working hours.
6.2. Our team will attempt to contact/knock the customer three (3) times for activation.
6.3. If no response is received, it will be treated as Delivery Failed, and a 15% cancellation fee will be deducted from the refund.
6.4. Customers requesting delayed activation must inform our team in advance.
6.5. The validity countdown begins from the order date, regardless of activation delay.

7. Complaints & Claims
7.1. Any subscription-related issues must be reported within the validity period.
7.2. Complaints made after the subscription period has expired will not be accepted.
7.3. Claims are only valid if submitted within the active validity period of the subscription.